e-simulering

Anrika Bonnier väljer Göteborgsbyrån Intermezzon

Bonnier & Intermezzon

Anrika Bonnier väljer Intermezzon - i syfte att stärka varumärket men framförallt kvalitén i rekryteringskanalen telefon och kundservice.

Bonnierkoncernen vill på ett ansvarsfullt, utbildande och effektivt sätt nå ut med hela sitt utbud, till ännu fler kunder. Till sin hjälp tar man Göteborgsbyrån Intermezzon som ska vässa Bonniers kundservice och telemarketing via Blended Learning.

Alla Bonniers kommunikatörer inom telemarketing och kundservice genomgår en grundläggande utbildning i kundbemötande och behovsanalys. Utbildningen bedrivs idag genom att egna utbildare reser runt i Norden och håller klassrumsutbildningar.

– Det är ett tidskrävande sätt att lära upp personal på. Dessutom har vi i branschen en högre personalomsättning vilket medfört att vi måste regelbundet upprepa utbildningarna, säger Tony Mårshans, övergripande beställare för Bonnier Consumer Sales Academy.

Via Intermezzons utbildningsmaterial med teori och e-simulering av kundsamtal kan säljarna öva om och om igen på att möta kunder. Med Intermezzons utbildningsportal PALMS går det lättare att få till en förändring – och resultatet går dessutom att mäta.

– På det här sättet arbetar vi smartare med den kompetensutveckling som både marknaden och branschen kräver. Dessutom, som en av Sveriges största köpare av telemarketing och kundservice måste vi kvalitetssäkra och vässa nivån på varje kundsamtal som görs i vårt namn, säger Tony Mårshans.

Initiativet ligger i linje med Bonnierkoncernens strategi om att fortsätta utvecklas på den digitala vägen, även på utbildningssidan.

– Det är fantastiskt spännande att vi på Intermezzon har fått möjligheten att ta med oss tidigare erfarenheter från andra stora koncerner till en så stor kund som Bonnier. Målet är att hjälpa Bonnier att säkra en ännu högre och ansvarsfull nivå i deras kundkontakter. Vi ger möjlighet att snabbt och enkelt nå ut till en stor målgrupp och kan mäta resultat av denna utbildningssatsning och detta förändringsarbete, säger Tomas Dreifaldt VD på Intermezzon.

I första skedet är följande nordiska dotterbolag involverade: Bonnierförlagen/Bonniers Bokklubbar, Bonnier Tidskrifter, Bonnier Publications, C More & Bonnier News.

Intermezzon jobbar med Blended Learning, vilket innebär att simulerade säljmöten, interaktiva teoripaket och klassrumsundervisning kombineras för att ge bästa möjliga effekt av utbildningssatsningen. I Intermezzons egenutvecklade läroportal PALMS, kan samtliga användares resultat följas upp, utvärderas och kopplas mot olika nyckeltal.

Intermezzon på MyNewsDesk

Chefen, hur bra är du på att coacha – egentligen?

chefhands.jpg

Är du en av de många chefer som upplever att de har ont om tid att faktiskt vara chef?
När medarbetare får lista vad de vill ha mest av från sin chef är det ett coachande förhållningssätt utifrån uppmärksamhet, uppföljning och utvärdering. Hur mycket tid lägger du på det? Hos Intermezzon kan du själv testa din coachningförmåga.

Chefer i alla typer av organisationer och nivåer säger att de ägnar så mycket som 40% av sin tid med medarbetaren till att återkoppla på beteenden och prestationer. Simon Elvnäs forskning på KTH har visat att det i själva verket handlar om 0-2%.

En av huvudanledningarna till detta är att cheferna ägnar sig åt fel saker. De utgår till exempel ofta från hur de själva tänker att det är istället för att lyssna in medarbetarnas uppfattning och vilka behov de har. Chefen har dessutom ofta ett annat tidsperspektiv än medarbetaren, där chefen oftare tänker framåt och medarbetaren bakåt.

INTERMEZZON vill hjälpa dig som chef att bli ännu bättre. Tillsammans med Ledarna har vi därför utvecklat en världsunik e-Simulering där du får praktiskt träna på det coachande förhållningssättet.

Klicka här för att testa hur bra du är på det coachande förhållningssättet!


John Agebrand
John.a@intermezzon.com

Intermezzon växer - ny grafisk designer!

Intermezzon välkomnar ny grafiker. Antalet kunder växer med både säljutbildningar för Com Hem, produktutbildningar för Perstorp AB samt kundbemötande utbildningar för Resurs Bank.

Välkommen Johanna N!

Johanna Nielsen är ny projektledare på Intermezzon

Johanna Nielsen är ny projektledare på Intermezzon

Vad har du gjort innan du började på Intermezzon?

Jag har jobbat som dansproducent och efter det 7 år på Miljonlotteriet i flera olika roller, bland annat internationell projektledare och E-commerce Manager.

Vad var det som lockade med Intermezzon?

Att jobba med digitalt lärande. Blended learning och en tjänst som jag verkligen tror på. Variationen i arbetsrollen och kunderna. Det kändes direkt att det var ett kreativt företag med både trevliga och kompetenta medarbetare.

Vad ledde dig in på din nuvarande yrkesbana?

Jag visste redan på gymnasiet att jag ville jobba med marknadsföring och projektledning, så jag studerade det på högskolan.

När du förklarar vad du gör, vilken är den vanligaste frågan du får?

Vad innebär min roll som projektledare?

Vem skulle du ta med dig till en öde ö (familj räknas inte)?

Någon som kan jaga åt mig/fixa mat, så jag överlever. Eller en person som fascinerar mig, exempelvis Madonna, så jag får höra allt om hennes livsresa och hur hon lyckats att bli en sådan ikon utifrån att bara ha några dollar i fickan när hon flyttade till NYC. En otroligt stark person med tydliga mål, affärssinne och passion.

Om det skulle göras en film om ditt liv, vem skulle spela rollen som dig?

Sarah Jessica Parker hade ju varit trevligt. Som gammal dansare, som hon är, satte hon stort avtryck på mig i tonåren i den klassiska filmen ”Girl´s just want to have fun”.

Vilken är din drömresa?

Maldiverna har jag alltid drömt om.

Hur skulle du vilja beskriva dig själv med fem ord?

Livsnjutare, positiv, social, aktiv, lättroad.

Vad är du riktigt bra på?

Jag har bra kroppskontroll, så yoga och dans är jag duktig på.

När var du riktigt lycklig senast och varför?

Jag tycker att jag är bra på att njuta av de som jag har i min närhet och av vad jag har i livet, så lyckokänslan är inte svår att uppnå. Jag tänker på ett tillfälle nu när våren är på ingång och jag fick njuta av lunch på altanen, härligt sällskap och solen som värmer mig.

John Agebrand

john.a@intermezzon.com